Comunicação é fundamental para conscientizar o consumidor

Conscientizar os funcionários das empresas sobre a importância de serem os agentes multiplicadores de transformação da sociedade pelos seus atos de consumo. Esse foi o conceito no qual se baseou o trabalho na oficina “Envolvendo o consumidor na construção de um mercado socialmente responsável”, organizada pelo Instituto Akatu durante a Conferência Internacional Ethos 2008.

Os 150 participantes da oficina discutiram sobre três desafios: como a empresa pode contribuir para que o consumidor compreenda o que é responsabilidade social empresarial e perceba que esse é um processo de aprimoramento contínuo; como prover o consumidor com informações confiáveis quanto às práticas de RSE; e como criar um canal de mão dupla para que o consumidor comente e faça sugestões das práticas de RSE das empresas. Cada foco foi inserido em três eixos de atuação: empresa, setor e governo.

“Nossa idéia geral nesta oficina é mudar o patamar qualitativo e quantitativo entre empresa e consumidor, sob a ótica da responsabilidade social, na construção de um mercado socialmente responsável”, disse Helio Mattar, presidente do Instituto Akatu, que apresentou aos participantes os resultados da pesquisa Responsabilidade Social das Empresas – Percepção do Consumidor Brasileiro.

Segundo Mattar, a pesquisa constatou que o brasileiro ainda não é ativo na mesma proporção do seu interesse declarado no sentido de buscar informações a respeito das empresas, e a maioria revela um “interesse desinformado”. Ou seja, o consumidor quer saber sobre práticas empresariais de responsabilidade social, mas não sabe onde encontrar informações sobre elas, nem transforma seu interesse em ação. “Precisamos disseminar ao consumidor o seu papel na construção da transformação social para um mundo sustentável”, afirma.

Entre as propostas apresentadas pelos participantes, destacaram-se ações de comunicação educativa para que as pessoas compreendam melhor o que é responsabilidade social empresarial. “As empresas têm canais de comunicação intensos por meio dos produtos e funcionários. Então, a melhor maneira de educar um consumidor consciente é usar uma comunicação eficiente”, avalia Aron Belinky, consultor do Instituto Akatu.

Por conta das boas idéias que surgiram e da interação nascida entre os participantes, Helio Mattar sugeriu a criação de um grupo de trabalho auto-gerido para detalhar e operacionalizar as propostas discutidas na oficina. “Precisamos levar adiante essas idéias para realizarmos uma mudança cultural e construir uma sociedade sustentável”, explica ele.

As propostas da oficina, assim como todas as outras elaboradas por outras atividades da Conferência, ficarão disponíveis para consulta pública no portal do Instituto Ethos.

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Fonte:

http://envolverde.ig.com.br/materia.php?cod=47823&edt=1